消费警示
       找正规企业维修电器
       最近，所谓的爱出现在无锡的一些地区 家电维修游击队，打着爱心家电维修求助中心的旗号，到处伤害消费者，让很多消费者花错钱却修不好家电。对此，无锡市消费者委员会提醒广大市民保持警惕，千万不要贪图方便，误入陷阱。
       不久前，消费者刘家的冰箱没有霜冻，刘不耐烦地拿起一张爱家电维修的小广告，打电话求助。过了一会儿，两名维修人员来到他家，修理了冰箱，收取了 250元。出乎意料的是，两天后冰箱没有冷却，又打了爱维修部门的电话，没有人回答。巧合的是，消费者顾女士，因为冰箱冰箱不冷却，像刘一样打电话给 街道社区家电维修帮助中心广告纸，同一天，两人上门，立即打开冰箱加制冷剂，价格360元，最后收到200元，并承诺保证维修。第二天，不仅冰箱没有修理，甚至冰箱也坏了，所以他打电话给维修部门，说维修仍然要收费，顾女士让他们来检查，没有人上门，甚至没有接电话。所以根据地址，结果发现它是空的。
       在连续收到多起此类投诉后，消费者委员会在调查中发现，除了不同的联系人、电话号码和地址外，消费者投诉时带来的小广告的其他内容完全相同。这种以 家电维修服务中心为旗帜的家电维修游击队实际上没有家电维修行业的资格证书，这使得许多消费者花了冤枉的钱却得不到应有的服务，甚至导致一些家电产品在维修后出现更严重的问题。在这方面，消费者委员会特别提醒消费者：首先，不要轻易相信这些类似于爱心家电维修游击队的承诺和广告，以免上当受骗；第二，在家电维修过程中，找一家正规的家电维修企业进行维修。第三，不要轻易参与预付卡优惠维修的特许经营维修或预付款合同签订维修。
        热点聚焦
       最近，宜兴市民薛女士带着相关信息和投诉来到当地消费者委员会，抱怨华新家具店欺骗消费者，要求消费者委员会公平保护自己的权利。结果证明，今年5月，薛女士在家具店订购了5万多元的家具，其中美威家具订购了21000元，但收到的家具标的是美迪品牌，并附有说明书和家具美迪品牌商标。经过消费者和企业的第二次谈判，家具店从未承认任何错误。店长说美威品牌是美迪品牌，是同一厂家，店展厅布局，标志是厂家做美威品牌，展示的是美迪品牌，是消费者自己无法识别的。
       根据上述争议，消费者委员会对双方进行了认真、严格的实地调查和核实。薛女士所说的情况是真实和有根据的。从表面上看，商家给出的理由都是按照制造商的要求安排销售的，没有欺骗消费者的情况。消费者委员会还在网上核实，美威卡和美迪卡是经国家商标局批准的注册商标，但注册人是两家不同的企业。消费者委员会认为，虽然商家认为这是一个家庭成立的两家公司，但这两家公司是不同的企业法人，他们独立承担责任。此外，商家在订购家具时无法提供有效的证明并清楚地告知消费者。因此，消费者纠纷涉嫌商业欺诈。
       通过消费者委员会对法律法规的宣传教育，家具店负责人认识到相关法律知识的不足，平时工作管理不到位，愿意补偿消费者，真诚表示接受处理。薛女士还承认是看样订单，当时没有注意到品牌问题。事后，她也认为家具的质量很好，对商家处理问题的态度也很满意，以示她理解商家，不要求退货或更换，并接受消费者委员会的调解。
       根据上述因素和尊重双方的意愿，消费者委员会根据《消费者法》的有关规定提出以下调解意见：1。家具店在销售商品时没有完全、清楚地告知消费者真实情况，明确消费，应向消费者道歉；2。提醒厂家及时纠正展览和销售中的不规范行为；3。根据《消费者法》第四十九条的规定，考虑到商家没有主观故意欺骗动机，消费者现金赔偿6000元。双方都表示愿意接受，握手和解。在此，消费者委员会提醒消费者在订购家具时注明制造商、商标、材料等，以避免交货错误。 
        揭黑
       商场促销反悔，收到客户押金不送货
       每个节假日，家用电器都是销售旺季。为了争夺市场推广商品，消费者必须警惕各种诱惑，防止权益受损；一旦遇到陷阱，他们的合法权益受到损害，他们必须拿起法律武器，与不良企业坚决斗争。消费者孙先生最近遇到了促销问题。
       今年5月29日，孙先生在锡城一家家电购物中心购买家电。当时，购物中心打出了一个新的装饰折扣噱头，无法忍受销售人员的轮流游说。孙先生买了两台海尔洗衣机和一台冰箱，总付款超过1万元，并同意了交货日期。但在交货时间，商家告诉孙先生，商品不卖，因为价格太低，要求孙先生额外支付或退货。孙先生非常沮丧，所以他向北塘消费者委员会提起诉讼。消费者委员会的工作人员立即与双方沟通，向商家宣传法律法规，帮助消费者积极保护自己的权利。商家终于意识到了自己的错误，并承诺按原价送货上门。孙先生还多次感谢消费者委员会的工作人员。
       超市销售过期豆浆粉，顾客拒绝赔偿
       市民谢女士于今年6月16日在新区一家超市买了8袋中老年豆浆粉。回家后，她发现6袋已经过期了。谢女士找到了商人，要求他退还10元，商人不同意。谢女士随后向新区消费者委员会投诉。
       消费者委员会立即联系商家了解情况。经过教育和调解，商家向消费者谢女士道歉，并根据《食品安全法》的规定，退款10元，退款38元，赔偿380元，消费者表示满意。过期食品销售案件由消费者委员会移交工商部门另行处理。通过这一事件，消费者委员会希望给商家敲响警钟，检查商品，不要销售过期商品，一旦发生这种情况，应及时向消费者解决，希望商家能作为警告，避免此类纠纷再次发生。同时，当消费者损害自己的利益时，及时寻求帮助，维护自己的权益。
       皮蛋重65克，但价格标签是75克
       近日，江阴市民王在青阳某超市购买了20个单价2元的松花皮蛋。价格标签表上注明每个皮蛋的重量为75克，但产品说明书上注明每个重量为 65克。每个皮蛋差10克，但价格按每个2元收取。王认为这是不合理的。因此，双方发生纠纷，来到消委青阳分会要求调解。
       根据《消费者权益保护法》，消费者有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，享有公平交易的权利。在这种情况下，王购买的松花蛋的重量与产品的实际重量有差距。王认为，商品以重量和质量为定价的基础。现在重量有差距，价格自然应该不同。每个松花皮蛋的重量相差10克，价格应该更低。
       超市认为，商品不是重量作为定价的唯一基础，超市还提供了购买发票，显示65克和75克松花皮蛋的价格相同。但王认为，价格清单应真实反映商品的情况，不能夸大重量，误导消费者。超市承认员工责任感不强，工作错误。因为一段时间前，超市确实卖了75克皮蛋，但后来进入的皮蛋重量发生了变化，但忽略了改变价格的重量。经青阳分公司调解后，超市向消费者道歉，纠正标准重量不真实的标签，并赔偿王40元。
        维权实例
       美容店换老板负面待客
       客户愤怒地退出储值卡
       市民张女士于2009年在无锡市崇安区一家美容院申请了一张美容卡。由于美容院今年更换了老板，老板说原来的卡可以在店里使用，在消费者完成美容后，每次去商店消费美容卡，商店一直在推，说商店没有人，也叫美容师培训，消费者觉得商家不诚实，要求退款卡余额，但商家不同意。
       双方无法达成协议，消费者无助地联系了崇安区消费者委员会崇安寺投诉站。崇安寺投诉站接到投诉后，联系了业主，业主表示必须为消费者提供高质量的服务，随时做，不打折扣，因为消费者来自天安大厦1106美容院，不愿意申请退款卡。但消费者现在对美容院失去了信心，让商家提供美容服务，所以崇安寺投诉站的工作人员耐心地调解了双方，最终商家同意将余额退还给消费者。消费者在消费过程中应合理保护其合法权益，享有应有的权利。如有问题或困难，可咨询消费者协会并投诉。消费者协会还将尽最大努力帮助消费者合理保护自己的权利，并提醒消费者在消费过程中合理消费。
        客户参与集团套餐
       向运营商索赔2500元
       虽然三大通信运营商都有自己固定的领域，但客户资源的竞争仍处于白热化的短兵阶段。最近，无锡市北塘消费者委员会收到消费者万先生的投诉，称他莫名其妙地参与了一家通信运营商的集团套餐，并在不知情的情况下服务了近两年。为了解决纠纷，他的家人更加不堪其烦，他们向消费者委员会投诉并要求精神赔偿。
       经调查了解，该通讯运营商在2009年10月期间通过其合作伙伴为消费者万先生开通了集团套餐业务，每月收费3元，但消费者万先生并不知情。今年6月份，消费者万先生在查询话费清单时偶然发现不明扣费记录，遂向该运营商客服部门投诉，但因为给万先生办理此套餐业务的是该运营商的合作伙伴，该运营商并不知情，便将客户的投诉转其合作伙伴处理，该合作伙伴为尽快解决此纠纷，其负责人便通过自己的人际关系试图与万先生协商解决，结果却引起万先生的反感，遂进行投诉并索要精神赔偿金。
       为成功解决纠纷，消费者委员会工作人员组织双方和运营商合作伙伴三方协商，经过耐心宣传教育，在法律、理性、情感深入沟通后，三方个人沟通，最终达成协议：运营商为消费者终止业务，返还共126元，因工作缺陷向消费者道歉，合作伙伴因纠纷不当向消费者赔偿2500元作为损害赔偿。到目前为止，纠纷已经成功地解决了。