很多消费者在购买商品时会犹豫不决,那么经销商 注意你如何帮助客户注意呢?
这种情况下,作为建材店面导购员的你,你该怎么办?是催促他赶紧下决定,还是给他留下充足的思考空间,还是运用点小技巧促成此次销售,最好的答案肯定用小技巧来促销签单。我给各位导购总结了一些应对犹豫不决的顾客时的小技巧,像什么以假乱真、欲擒故纵、吊足胃口等等,别以为我说的是《三十六计》哦。
这些类型不多(看是否适合你):
以假乱真
无论客户是否下定决心,都被视为他已经做出了购买决定。因此,此时提出的所有问题都应该通过二选一来鼓励他下定决心。
例如,营销人员可以对客户说:你喜欢白色还是红色?或者:你付现金还是信用卡?不管他怎么回答这样的问题,这都是你的生意。不管他怎么回答,它实际上帮助他做出决定。
在很多情况下,当营销人员问这样的问题时,犹豫不决的客户似乎真的找到了他们需要的东西,并很容易做出最终决定。
帮助决策
即使许多客户做出了购买决定,他们也不会当场发表声明,喜欢给自己留下一个犹豫期。在这个犹豫期中,不是挑选,一段时间的颜色,规格不满意,是一段时间的价格,交货日期有些不确定的结果是,已经决定了事情,但产生了怀疑,所以黄色业务不少。
聪明的店面导购看出这种苗头后,这时候重要的不是促使他赶快决策(否则反而会坏事,加重对方怀疑),而是帮助他作出决策。例如,帮对方一起进行挑选,搬运,比较颜色,规格,价格等。
一旦这些问题得到解决,促销就会自然而然地出现。
吊足胃口
人们的一般心理是,你得不到的东西越多,你就越觉得珍贵,你就越想拥有它,你就越想早点购买它。因此,商店购物指南可以利用这种心理来提高顾客的胃口,让他觉得村后没有商店。
例如,如果客户想买壁纸,营销人员可以神秘地说:这种壁纸的库存不多,恐怕它不能在短时间内到达。如果你需要它,最好早点决定。
或者可以提醒客户我们的优惠促销X这个时间过后,价格会回来XXX元,请自己下定决心。
说请客户下定决心,其实是在鼓励他下定决心。
少买一些
有些顾客想买商品,但他们犹豫不决。犹豫的主要原因是对产品缺乏信心。
此时,营销人员可以建议客户少买(如油漆),如果好,下次买,虽然这种方法减少了销售,但只要你的产品质量好,客户感觉好,也许下次他会买很多。
再说,数量再少总比没有强。
更重要的是,你的建议会被消费者视为为客户着想,这会促使他下定决心。
以前不想买的,现在真的听话了。先少买想少买的,可能会因为被感动而增加购买量。这种情况很常见。
欲擒故纵
欲擒故纵的做法有点类似于吊脚的胃口,但不完全一样。吊脚的胃口通常用特定的语言表达,而欲擒故纵则更多地表现在行动上。
例如,当客户对产品感兴趣时,他们天生优柔寡断,喜欢拖延,无法做出决定。此时,他们可以欲擒故纵,假装暂时离开,鼓励他尽快做出决定。这通常是有效的。
反问对方
当库存不均匀,客户需要的商品只是缺货或根本不分销时,可以通过询问对方的句子来促销,以帮助对方下定决心。
例如,客户问你有吗?A这时营销人员可以这样问:对不起,A刚卖完,但我们还有B,C,D他们的价格和档次差不多,你喜欢哪一个?
这里故意不说没有A,相反,通过另一种表达方式,快速转移话题,帮助客户做出决定。更不用说不已经成为一些行业推广者的纪律。