苏先生告诉12315工商投诉热线:今年7月，我在杭州南复路马可波罗杭陶至尊殿花了2万多元买了一批地砖。8月初，对方送货上门，我当场签字。10月，新房 装修之后发现家里还有几块地砖，就向商家反映了情况，要求退货，却被对方拒绝了。
       今年7月，苏先生在杭州南复路马可波罗杭陶至尊殿花了2万多元购买了一批地砖（包括室内地砖和阳台地砖）。8月初，苏先生收到了商家送货上门的地砖。因为新房子的装修应该遵循 装修公司合同进度实施，苏先生收到地砖后没有立即使用，而是先堆起来。新房地砖铺设直到9月份才开始。
       10月，新房装修后，苏先生清理杂物时，发现2块室内地砖和4块阳台地砖未使用。因为在购买地砖时，马可波罗的销售人员在销售产品时承诺，购买马可波罗的地砖可以享受送一次、补一次、退一次的服务。所以他向企业报告了情况，并要求退货，但被企业拒绝了。
       苏先生说：当我把它送到门口时，我接受了地砖，发现有几块地砖开裂了，所以我向商家报告了情况，对方同意更换，但从那以后就没有消息了，因为数量不多，我也不太在意。销售人员最初介绍它‘三个一’我只享受前两项服务，提供一次送货和一次补货服务，最后一项退货服务没有使用。而且我发现地砖多了，不是我故意不退，而是新房子直到现在才装修好。至于那些多余的地砖，退给商家的时候可以卖，但是放在我这里没用。我不知道他们说的45天退货期的规定。下订单的时候没人提醒我，不然退货期到了，我早就退了。
       昨天下午，记者联系了马可波罗杭陶至尊殿。
       店员的工作人员姜女士解释说：苏先生的地砖是在45天后退货的，不能按照公司的规定退货。因为公司的每一批地砖都有不同的颜色号码，如果消费者在一个半月内退货，我们也可以找到一种方法回收的地砖卖给该批次的其他客户。一般来说，在这段时间后，一批地砖已经售罄，所以我们不能把这些回收的地砖混合到其他批次卖给消费者。
       姜女士说：一般来说，在给消费者下订单之前，商店的销售人员会口头告知消费者具体的退货期限，并在消费者确认订单签字后，将提货交给消费者，让他们仔细阅读订单上的具体条款。这些条款中的第一条明确规定了退货期限。公司对苏先生提出的退货要求也非常困难。现在唯一的解决办法就是让他把额外的地砖放在我们的商店里，我们帮忙销售。如果他卖了，他会把钱还给他。
      苏先生拒绝了。